Politica de Privacidad

1. Responsable y alcance

Esta politica aplica a la app YUM, paquete Android com.zonafood.kokoplaza, y a los servicios conectados con el panel y la API de Plaza de Comidas. La app no ofrece servicios medicos, diagnostico, seguimiento clinico ni funciones de salud.

2. Datos que podemos tratar

• Cuenta y contacto: nombre, correo electronico, telefono, proveedor de inicio de sesion y datos necesarios para autenticar la cuenta.
• Pedidos: productos seleccionados, cantidades, notas del pedido, historial, estado, restaurante, sucursal y datos operativos necesarios para preparar o entregar el pedido.
• Direcciones y ubicacion: direcciones guardadas, referencias de entrega y coordenadas cuando el usuario las ingresa o permite usarlas para delivery.
• Pagos: importes, estados de pago, comprobantes, referencias de transaccion, QR o datos de validacion necesarios para procesar y auditar pagos. No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias.
• Dispositivo y seguridad: identificadores tecnicos, token de notificaciones, registros de errores, actividad de sesion y datos necesarios para prevenir fraude o accesos no autorizados.
• Soporte: mensajes, motivo de contacto, evidencias enviadas por el usuario y datos relacionados con reclamos o solicitudes de ayuda.

3. Para que usamos los datos

• Crear y proteger cuentas de usuario.
• Mostrar menus, restaurantes, sucursales y disponibilidad.
• Registrar, confirmar, preparar, entregar y dar seguimiento a pedidos.
• Procesar pagos, comprobantes, reembolsos o verificaciones pendientes.
• Enviar avisos operativos sobre pedidos, pagos, soporte y cambios relevantes.
• Atender consultas, reclamos, solicitudes de eliminacion y soporte tecnico.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de seguridad.

4. Permisos de la app

La app puede solicitar permisos solo cuando son necesarios para una funcion concreta. Por ejemplo, notificaciones para informar estados de pedidos, ubicacion para facilitar direcciones de delivery, camara o archivos para comprobantes o imagenes, y biometria para proteger el acceso local en el dispositivo. El usuario puede desactivar permisos desde la configuracion del sistema operativo.

5. Con quien compartimos datos

Compartimos datos solo en la medida necesaria para operar el servicio:

• Restaurantes, sucursales y personal operativo que atiende el pedido.
• Proveedores de pagos, validacion QR o entidades financieras participantes.
• Servicios de infraestructura, hosting, almacenamiento, analitica tecnica y notificaciones.
• Autoridades competentes cuando exista una obligacion legal aplicable.

No vendemos datos personales de usuarios.

6. Conservacion de datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales:

• Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta permanezca activa.
• Los pedidos, pagos, comprobantes, facturacion y registros transaccionales pueden conservarse hasta por 10 anos cuando sea necesario por obligaciones contables, tributarias, antifraude, auditoria o defensa de reclamos.
• Las solicitudes de soporte se conservan por hasta 24 meses, salvo que sea necesario mantenerlas por una disputa, reclamo o requisito legal.
• Los tokens de notificaciones y datos tecnicos se eliminan o reemplazan cuando dejan de ser necesarios, por cierre de sesion, inactividad o eliminacion de cuenta.

7. Eliminacion de datos y cuenta

El usuario puede solicitar la eliminacion de su cuenta desde la app en Perfil o Configuracion > Eliminar cuenta. Tambien puede contactar a soporte desde la seccion Soporte y Ayuda de la app o mediante el correo de contacto publicado en la ficha de Google Play.

Tras recibir una solicitud valida, eliminamos o anonimizamos los datos de cuenta dentro de un plazo razonable, normalmente hasta 30 dias. Es posible conservar ciertos datos transaccionales cuando existan pedidos pendientes, pagos en revision, obligaciones legales, contables, antifraude o reclamos en curso.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad tecnica y organizativa para proteger las cuentas, sesiones, pedidos, pagos y registros. Ningun sistema es completamente infalible, por lo que recomendamos mantener actualizado el dispositivo y proteger las credenciales de acceso.

9. Menores de edad

YUM no esta dirigida a ninos. Si detectamos que se registro informacion personal de un menor sin autorizacion correspondiente, se puede solicitar su eliminacion mediante los canales de soporte indicados.

10. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios legales, tecnicos u operativos. La version vigente estara disponible en esta pagina y, cuando corresponda, dentro de la app.